在使用 Microsoft Word 进行文档编辑时，撤销（Undo）功能是极其重要的操作之一，通常通过快捷键 Ctrl + Z 实现。但有时用户会发现该快捷键“不见了”或失效了，无法撤销上一步操作。
可能原因及解决方法
1. 快捷键被其他软件占用
某些第三方软件（如输入法、录屏工具、远程控制软件等）可能会劫持或屏蔽 Ctrl+Z 组合键。
- 尝试关闭后台运行的非必要程序；
- 更换输入法为系统默认（如微软拼音）测试是否恢复；
- 重启电脑后仅打开 Word 测试快捷键是否有效。
2. Word 自身设置异常
Word 的快捷键映射可能被意外修改或重置。
- 进入 文件 → 选项 → 自定义功能区 → 键盘快捷方式：自定义；
- 在“类别”中选择“所有命令”，查找“Undo”；
- 确认其快捷键是否为 Ctrl+Z，若不是可重新分配。
3. 文档处于受限模式
如果文档是从网络下载或受保护视图限制，部分编辑功能（包括撤销）可能被禁用。
- 点击 Word 顶部黄色提示栏中的“启用编辑”；
- 确保文档未被设为“只读”。
4. 插件或加载项冲突
某些 Word 加载项可能导致功能异常。
- 进入 文件 → 选项 → 加载项；
- 在底部管理中选择“COM 加载项”，点击“转到”；
- 取消所有勾选，重启 Word 测试。
5. 软件故障或版本问题
Office 安装损坏或版本过旧也可能引发此问题。
- 尝试通过“控制面板 → 程序和功能”修复 Office；
- 更新至最新版 Microsoft 365 或 Office 套件。
若以上方法均无效，建议备份文档后新建一个空白 Word 文件，将内容复制过去，看是否恢复正常。